富裕層のお客様の話を真摯に受け止める相槌

富裕層のお客様の話を真摯に受け止める相槌

[音楽] 皆さんこんにちは日本バトラー&コシーズ株式会社代表取締社長の新井直です今日のお話は富裕層のお客様からお話をお伺いする時の合槌についてお話したいと思います我々富裕そのお客様にお使えするパトラ羊もですねそのお客様にとって不自然じゃないコミュニケーション取らなきゃいけませんその時に重要なのが合槌なんですねえ合槌って簡単じゃはいはい言ってればいいんじゃないかと思う方もいらっしゃるかと思いますがこの合槌の仕方次第ではお客様に悪印象を与えたりてはあるいは怒らしてしまうケースもあるんですねで逆に言うとこの合槌をうまくすることによってお客様のとのですね距離がぐっと縮まってお客様に寄りそうって気持ちも芽ばえてきますこの合槌というのは単純ですけど非常に重要です富裕層のお客様に接している我々バトラ羊だけではなくてそれ以外のですね富裕層ビジネスをされている方々レベルを高いですねビジネススキルを身につけたいという方そういった方々にもお役に立てる内容かなと思いますでは今日のお話の本題一般的にはね3つぐらいあるかなと思いますよく使うもの例えばはいはいはいていうはいですねえこれがまあ1つ目ですで2つ目うんうんそうだねこれま友人関係なんかプライベートでもよく使うと思いますうんそうあとですねえそうなのとかええとかてこうちょっと驚いたようなリアクションってありますよねえこの3つ段階ねよく使うと思いますちょっと運っていうのはちょっと馬鹿にしたように聞こえてしまうんですね家族だったらいいと思うんですけどやっぱりですねお客様というのは立場が基本的な上ですこのお客様に運というのはもう完全にNGですもうお客様との合槌ははい一択ですですのでもう肺以外忘れてくださいえこれだけですでこの灰もですね合槌の打つタイミングであるとか言い方も結構重要なんですね例えばはいはいはいでいうのとはいはいはいていうのでは全く印象は変わってしまうんですよでは良い合槌の実演をしたいと思います良い合槌はこれですはいはいはいというのを丁寧にそしてあまりはっきり言わないですねはいはいそして言うと同時にこうちょっと頷くはいはいそうすると相手の方のお話をしっかり受け止めてますよって印象になるんですねもちろんこれ形だけではなくてですね本当にしっかり受け止めなきゃいけないんです

が人間っていうのはですねやっぱりあのしっかり受け止めるって意識しようとしてもなかなかできませんですので行動から行くんですね行動からはいはいしっかり受け止めてますっていうので行動で表すことによって自然としっかり受け止められるようなってますですのでもう1回練習してみましょう皆さん行きますはいはいはいはいこれですねこれがいい合図の打ち方ですでは悪い合図の言い方ですはいはいはいはいはいはいこうね早くはいをねはっきり言っちゃうですはいはいうとこれで何かって言とあ分かってます言わなくても分かってます当然ですよていう印象与えてしまいますこれが悪いでです早くはっきり言ってしまうと悪い愛実になってしまうということになりますでこのはっていう愛日を打つタイミングなんですがこれお客様の話を最後まで聞いた時点ではいなんですね例えばいやあ新井君さ飛行機乗ってはいあのこれから体空港の行ってさはいでこういうタイミっちゃうとなんかちょっとせかされてるタイムがますんであのそういう時はですねお客様が話し続けて藤店の丸ありますね丸このタイミングではいという感じですねそれ以外の時は逆に言うと頷いてだけで見と思います言わないではいって感じですねお話が切れた時点ではいでこの合槌というのは入れなきゃいけないんですか言わなくてもいいじゃないですかて方もいらっしゃると思うんですけどこれ合槌売れないと相手の人が本当にその話を理解してるか聞いてるかって不安になるんですねものすごくですので合槌というのは相手のお客様であるとか相手の方々からしっかりお話を伺ってますよ理解してますよっていうこの返答みたいなもんなんですよですのでこの相槌を適切なタイミングで適切に入れてくこれが相手とあるいはですねお客様との信頼関係を築いてコミュニケーションを円滑にしてそしてて関係を良好にしてく1つのやり方なんですね高が愛実というかもしれませんがこれ1つでですねお客様との信頼関係変わってきますですのでですねこの合図の仕方あの是非ね練習をしてみていただけるといいのかなと思いますえ今日のお話いかがでしたでしょうかえ是非ね参考なったあるいは面白いなと思っていましたらあのチャンネル登録そしていいねボタンえまたですね通知のボタンを押しといていただくと突然始まるえYouTube ライブえそちらの方もですね通知が行きますんでえ是非えそちらの方もオンにして

いただけると嬉しいなと思いますえご清聴ありがとうございました

新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト
https://arainaoyuki.com

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
https://butler-concierge.com

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge

新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/

新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/

新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之