管理職は”罰ゲーム”！？「AI上司」を導入した会社では…令和の最先端人事を取材(語り:中井和哉)【クロ現】| NHK
大手介護用品のレンタル会社に務める松裕次郎さん。 3 年前営業所長となり、日々管理職業務の大変さに苦労しています。 これはですね、えっと、現時点の、えっと、営業所の、ま、売上、ま、予算からどれぐらい、ま、進捗してるかっていうのを確認してます。 [音楽] 私の 売上目標の管理のため毎日欠かさず部下1 人1人のノルマの進捗を確認。 その傍現場にも出向き自ら営業活動もこなします。 担当が 今1 番の悩みは部下のマネージメントです。 現時点で21位ですかね。 やっぱメンバーも多くてで、業務して今業務に何、業務で何が困ってて人間関係はどうでみたいなところを言うとやっぱちょっと把握しきれないなっていうのはすごい難しさとして感じますね。 朝9時です。部下の年代は20代から50 代。経歴も働き方も様々です。 休憩時間でも 今日のオンライン研修どうだった? 今介護保険やったんですけど、 [音楽] もうパンクパンク知ってます。 へえ。めっちゃ焦ってます。 [音楽] 分かっ 部下の悩みにも耳を傾け精神的なケアも欠かしません。 [音楽] さらに隙間時間があれば部下の仕事場に同行。 外金の多い社員の働きぶりを直接見て育成やフォローを行ってます。 [音楽] 連日残業をしても全ての部下を十分にマネージメントすることができず限界を感じています。 全員と同じくらいのこう同向とか現場に見れてればいいんですけれどもやりきれてないってところがなんか課題かなっていう風に感じますね。 [音楽] そこでこの企業が4 月から導入したのがAI による管理職サポートシステム通称AI 上司目標達成度をグラフで表したり改善点を示したり部下の仕事ぶりを見える化してくれるサービスです。 [音楽] 気づきみたいな点ってありました。うん。 あ、ここはそうだったのかと。ここまでちょっと見切れていなかった部分はあったなっていうのはすごいあの思いました。 一体どんな仕組みなのか開発した会社を尋ねました。 [音楽] ま、健康的なリスクであはないかとかモチベーションは低い状況にないか一言で言うと働きぶりを評価しているようなシステムになります。 チャットや、メールなどの日々の記録を 分析することで社員それぞれの コミュニケーションの特徴を把握 。その特徴をもに業務内容 やパフォーマンスを評価しレポート化した ものが管理職に共有されます。 中には悩める社員にいち早く気づくこんな機能も 退職リスクっていうのがすごい気になったんですけど勤務時間があの今までに比べて明らかに短くなっていたりですとかあの急になんですかね 休む日が増えてしまったりですとかまそういうこともあのしっかりとデータとして与えているのでまそういった部分も評価しつつあの体職リスクっていうのはあの推測してる [音楽] このAI から気になる報告が届き、松さんは部下と面談することにしました。ていうのをね、この評価の中を見ると [音楽] うん。なんか行ければといった不確定な予定もあり、確実性に課題が見られますみたいなところがあるんですけれど。 はい。 [音楽] 営業先に行ければという曖昧な言葉にAI 上司は着目。 すると ちょっと隙間見つけてどっか行こうっていうので風して思いついたんだったので これはどちらかというと プラスでしたね。ああ、なるほど。 実はこの言葉はネガティブなものではなく積極的に営業先を回ろうという意欲の現れでした。 [音楽] 以前と動画変わりましたワが はい。 ま、AI がこういう風に言ってるんだけど、より深くあの、その対話ができますし、やっぱそういったところで深くこう、あの、えっと、コミュニケーション取れるとやっぱより人間らしいというかうん。ちょっと内容違うところがあることで逆にここはこうなんですって私から話せるので、それはそれでまた一歩話すことが深まるので良かったかなと思いますね。 [音楽] 結構辛辣な言葉が書いてあっても、あの、これ AI が言ってくからさ、俺の言葉じゃないんだよみたいなこともできますし、えっと、サポートしてもらえるためのなんでしょうね。資料としてはすごいありだなと感じました。 [音楽] はい。 取材を進めると外部の人材を取り入れる新たな取り組みも。 お世になります。よろしくお願いいたします。 それがよろしくお願いいたします。 上司代行 クローズアップ現代NHK+で配信中。 [音楽] ます。
動画の続きは、NHKプラスで5月14日（水）夜 7：59まで配信中↓
https://plus.nhk.jp/watch/st/g1_2025050720529?cid=gendaihk-yt-250507-de
「管理職になりたくない」。最近の意識調査で、昇進を望まない社員が77％にのぼった。コンプラ、DX、働き方、部下のケア…。難しい業務に追われ疲弊する管理職は、もはや“罰ゲーム”と言われている。そこで企業が始めたのは、上司と部下の関係を大きく変える人事改革。会議やチャットの記録から部下の仕事を分析する「AI上司」、育成を外部人材に任せる「上司代行」の導入だ。新たな実践から見えた管理職のあるべき姿とは？
【語り】
中井和哉（声優）
【出演者】
桑子真帆（キャスター）
【放送情報】
NHK 総合 毎週（月～水）夜 7：30～／［再放送］NHK BS 毎週（火～木）午前 4：30～