掲載日
2025年5月8日
英国の消費者は、他のどのタイプのブランドよりもスーパーマーケットに忠誠を誓い続ける可能性が非常に高いことが、デジタルギフトプラットフォームPrezzeeの新しいデータで明らかになりました。
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それによると、消費者の56％がお気に入りのスーパーマーケットに忠誠を誓っており、今後も忠誠を誓うと回答。しかし、ファッション小売業は、レストラン、電気通信事業者、パブには勝っているものの、スーパーマーケットには32％及ばず。
消費者がスーパーマーケットに忠誠を誓う主な理由として、ポイント還元が強調されており、回答者の3分の1以上（37％）が最も重視するインセンティブとしてポイント還元を挙げています。これに対し、割引券を最も高く評価するのはわずか15％、パートナー特典を最も高く評価するのはわずか4％。
ロイヤルティに対する意識は、若い層と年配の層で大きく異なりますが、顧客サービスの悪さと商品の品質は、年齢に関係なく消費者のロイヤルティを試す2つの主要な問題であり、回答者の56％と54％がそれぞれこれらの要因を挙げています。
Prezzeeによると、ファッションブランドに対する忠誠心についてより詳しく見てみると、英国の消費者の32％がファッション小売業者に忠誠心を抱いていると回答しているものの、そのようなブランドに忠誠心を持ち続ける可能性があると回答したのはわずか25％でした。
また、ファッションブランドへの忠誠心を高めるものは何かという質問に対しては、39％がより安い標準価格と答え、同じ割合がより高品質な商品と答えています。ポイント制のロイヤリティ・システムは34％にとって魅力的であり、25％は、他のブランドよりも安くなるようなセールやお買い得品を、期限付きで提供することが望ましいと回答。また、11%は、9個買うと10個目が無料になるような「パンチカード」のアイデアを好むとのこと。
Prezzeeのヨーロッパ社長兼成長責任者であるジェームス・マリア氏は、次のように述べています：「ロイヤリティを見つけるのは難しいですが、それがうまくいけば、大きな報酬を得ることができます。私たちのデータは、少なくとも英国では、スーパーマーケットが先導していることを明確に示しています。ありがたいことに、ブランドにはロイヤリティを高め、スーパーマーケットのアプローチから学び、自社の見込み客に応用する選択肢がたくさんあります。
「消費者はお得な買い物を評価しますが、ロイヤリティ・プログラムにおける従来の割引にはあまり反応しません。その代わりに、目に見える報酬に変換されるポイント・ベースのシステムが好まれます。
“この微妙な心理的な違いは、通常の割引よりも、消費につながる形で本物の「ありがとう」を提供する方が、より深く心に響くことを示唆しており、ロイヤリティの構築を検討している企業は、利用可能なさまざまなオプションを検討する必要があります。”