【悪評口コミ放置】誹謗中傷に盗撮写真 ニセ情報に編集も…「明確な営業妨害」医師らがGoogleを集団提訴｜アベヒル
今のようなGoogleマップの状態が
続けば表現の自由は危くなると本当の表現
の自由は危くなると思っていますのでで
やえず今回それであの集団訴訟をすること
になりまし
た18日全国の石およそ60人が
Googleマップの口コミ欄に書き込ま
れた事実と異なる標などが放置され営業権
を侵害されたとしてGoogle本社に
対して合わせて140万円ありの損害賠償
を求めて訴えを起こしまし
た医療機関に関しては費義務があるので
あのなんか色々言われても患者さんについ
ては何も言えないんですねそうすると
書き込む側は匿名で何でも言えてしまうん
ですよでそれに対してこちらは反論ができ
ない状態になっていてま一方的なサンド
バックみたいな状態になってい
ますGoogleマップにはその場所の
住所なに加え星の数による5段階評価と
口コミが投稿できるシステムとなってい
ます初めて行く場所を調べる際に重宝され
てきまし
た
しかし名前を勝手に変えられてしまった
事務所もありますし場所あの太平洋の
真ん中に移動されてしまったお店もあり
ますしあの勝手に業にされてしまったりだ
とかですねあのこういうのはもう明確な
営業
表現の自由とかそういう次元の話ではあり
ませ
ん事実と異なる内容に勝手に編集されて
しまうケース
も弁護団が集計した原告の石への
アンケートには
弁護受信歴のない人物から複数アカウント
を使い分けて中小書き込まれ
た職員の顔写真が盗撮され重の言葉と共に
され
たGoogleマップは口コミなどを投稿
するとポイントが獲得でき一定のポイント
を超えると得点が得られるようになってい
ますIQ70以下の低能女えこんなメス豚
はあの相手にするなというようなことが
書いてありましたもう完全な誹謗中なん
ですよでこれが私したんですけども消え
ないんですねこの方はあのかなり高い
レベルのその勲章をもらっていましたで
これもらうとですねあのクラウド上での
ハードディスクをたくさん使わせてもらえ
たりとかするんでま実態としてお金を
もらってるようなもんなんですよですので
これに関してはま非常に悪質だと思いまし
たでこういうことがあるから白ビジネスが
生まれるんですねでこれは私のところには
されてき
あの料とあの名までご丁寧についてました
よ桜のあの良い口コミをあの月1回ぐらい
書いてきますんでっていう営業が来まし
た口コミに関する相談を多く受けるという
お会弁護士の元には医療関係者のみならず
飲食店からも様々な相談が寄せられ
ます焼肉店であったら肉の厚さがもぺとか
そういったような内容だったりとかあとは
そのやっぱりスタッフが全くこう親切にえ
対応を行っていないという具体的なその
発言内容だったりとかこんな対応されまし
たもう2度と行きたくありませんそんな
ような口みっていうのもあったりしてあの
他のお客さんがそれを見たらなかなかこう
足を踏み入れたくないなと
いう批判とも取れる口コミでも正当な内容
の投稿も少なず存在しますしかし中には
事実ではない投稿で名誉既存在や業務妨害
罪に当たる可能性のある悪質なものもあり
会弁護士は削除対応をすることもあると
言い
ますしかし投稿の内容が事実でないことを
証明できるものは削除対応しやすい一方で
例えば飲食店の場合料理がおしくないと
いった込みは個人の評価に過ぎず対応が
難しくなると言い
ます投稿内容によってえその飲食店の社会
的評価が下がっているかあとはですね
やはりそれが事実的なのかそれとも評価な
のかっていったところが1つポイントに
なってきてましてえどちらかというと
やっぱ事実適時のえ投稿の方がそれが事実
ではないということをまあのこちらの
明らかにすればですねえ消せるということ
に
なるプラットフォーム側に申請しても削除
に応じない場合裁判所に削除の仮処分を
申し立てるもしくは訴訟を起こすといった
方法がありますが申し立てや訴訟には費用
も時間もかかり
ます今回の集団訴訟について
はGoogle込みサイト側の方でも本当
にこれがま事実なのかどうかっていった
ところの判断っていうのはやっぱり慎重に
行っていく必要があるんじゃないかなと
思い
ます口コミの投稿者ではなくサービスを
運営するプラットフォーマーの責任を問う
訴訟は異例のこと
ですGoogle側
は不正確な内容や誤解を招く内容を減らす
よう務めています個別の案件に関しては
コメントを差し控えさせていただき
ます今後はさらに口コミを書き込む側
そしてそれを受け取る側にもそれ相応の
リテラシーが求められそう
です口コミが匿名であるからこそ本当の
ことが書いてある可能性もありますしえ
全く虚偽のことが書いてあるということも
あの両方があると思いますのでで一般消費
者は鵜呑みしないっていったところですよ
ねでそこは込みのみならず他の情報から
しっかりとしたあの情報を得られた上でご
自身で判断をしえそこのあの情報収支を
行っていただくということが重要になって
くるんじゃないかな
とはい今や口コミを見てお店など病院に
行こうという方は普通になってきているの
でその分トラブルが増えているということ
でしたねそうですよね私自身もやはりに
行くとかあるいはホテル予約するとかって
いう時にま口コみて必ずやっぱ見ますんで
お店からじゃない客観的な情報としてなん
かこう参考になるな受け止めたいなって
いう思いで見ちゃうんですよねそそういう
とにこういうのがあるのがすごいしんどい
ですよね当たり前になっているからこそ
悪質なものも増えているということで総務
省の違法有害情報相談センターに寄せられ
た相談のうち口コミ投稿による相談件数は
年々増えていて2022年年度には249
件の相談が寄せられています今回は
プラットフォーマーであるGoogleに
対する集団訴訟です石は表現の自由は重要
とした上でGoogleの対応について
強い疑問を呈しています原告の意思による
とIQ70以下メスブタは相手にするな
など受付職員への誹謗中傷の書き込みを
Googleに報告しましたがポリシー
違反ではないとの回答で消さないどころか
多くの口コミを書いたとして書き込んだ人
を表彰していたそうでこういうのがある
から削除ビジネスがある私のところには
資料と名刺までご丁寧についてきた桜の
口コミも書きますという営業待ったという
ことでこういった現状があるということ
ですがプラットフォームへの訴えは慰霊だ
ということですがそうですねやっぱ入れだ
と思うんですよていうのは元々やっぱり
こういった何か悪評を書き込まれたとか嘘
を書き込まれたっていうことに対しては
やっぱり書かれた側が自分の身を守ると
いう観点ではいあくまでその書き込んだ人
と書き込まれた人の間の問題としてま処理
個人感のやり取りというイメージですよね
そうなんですよねだからプラットフォーム
はなんかそこで一歩引いて関係ないような
スタンスでまいるようにも見えるんです
けれど一方で最近問題になっている例えば
店のあの詐欺の広告の問題であったりとか
私も結構そういうの関わってますがあの
災害時のデマとか偽情報が投稿され
るっていう問題とかですねやっぱりこう
いうものって全部プラットフォームのこの
取り組み方の問題という意味では実だと私
思うんですよねつまりプラットフォームっ
てまかつてのやっぱりマスメディアと同じ
ような形で非常にこう社会的影響力発信力
が大きくなっているにも関わらずまさに
こういった口コミとか嘘の情報をこう
書き込んでしまうっということに対して
制御があまりできていないとで結局書かれ
た側が重いその事実の何か立証責任みたい
なものまでおって対応しなければあ消し
きれないし対応しても消せないっていう
ことになってしまうとやっぱり
Googleさんなんとかしてください
よって言って裁判が起きるのはこれも
仕方ないと思いますね確かに
プラットフォームがの責任って問われる
本当に今その過みたいなところにあります
よねしかし書き込むほどにポイントが
もらえるというこのGoogleの制度
これがあるとま確かに悪評とかもいっぱい
書出てきてしまいますよねそうなんですよ
で投稿してもらうために何か同機付けま
インセンティブていう
はいうただ書き込ませたらやっぱそれを
内容についてはやっぱり責任を持つという
かそれを管理する仕組みっていうのを作ら
ないといけないですよねでこういうSNS
とかプラットフォーム検索エンジも含めて
プラットフォームのいわゆるコンテンツ
モデレーションていう言葉がありまして
コンテンツをま要はその管理する仕組み
これがやっぱりプラットフォームっていう
のはどこにも基本的にはあるんですねただ
やっぱり日本においては特にそのアメリカ
のプラットフォームていうこともあります
んでそのコンテンツモデレーションの
仕組みがすごく不十分だっていうことは
以前からあの指摘をされていますまつまり
広告の内容をちゃんと見てないとか偽情報
デマに対してえ何か先制的に削除だとか
内容の確認をしていないま従ってそれが
拡大をしてたくさんの完成的な被害生まれ
てしまうとやっぱりこういった問題の
取り組みプラットフォームの取り組み方
自体をプラットフォーム自身がどこまで
見直せるか今回の裁判をにしていうことも
ありますしやっそれができないと例えば
より表現の自由我々の表現の自由に関わる
ような法律的な規制とかあるいは何かこう
取締りっていうような話にこうなっていき
かねないのでやっぱりこれはちゃんとあの
Googleもあのあるいは
Facebookとかそれ以外の
プラットフォームもやっぱり自分ごとして
ちゃんと日本でこう取り組んでもらわない
といけないと思いますコンテンツが精査さ
れていないからこそネット検索でも削除
ビジネスですとか込みをこう上げるみたい
なのがたくさん出てくるということなん
ですよね会見でも弁護団からは悪質な業者
が悪い口コミを書いて消しますよという
自作自衛の可能性なども指摘されていまし
たがそういうのがやっぱりこうはびこって
しまいますよねはいそうですね私の知人で
も実際にこのお店を経営してる方って
いらっしゃってでまさに全く同じ話聞いた
ことがあるんですよまつまり自分の店に
ついて何かこうGoogleマッに悪を
書かれたとでしかもありもしないこと書か
れたとしそのそんなに時間をかずに直後に
何か営業のメール削除しますよとかいい
口コミを書きますよっていうような営業の
メールとか連絡が来たとまこういう話は私
直接聞いたことがありますですので実際に
こういうのあると思うんですねで逆に言う
とやっぱりプラットフォーム自身が削除と
かあるいはそのちゃんと情報を受け付けて
まさにコンテンツモデレーションの
取り組みをしっかりしていれば多分こう
いうビジネスの予ってあんまないはずなん
成り立たなくなりますもんねそうなんです
よプラットフォームがちゃんとやってれば
ない話なのでこれやっぱおかしいと思い
ますねはいそうですねそしてすごく難しく
なってくるのが明らかな誹謗中傷これは
法律に違反すると思いますしかしこう
嫌がらせと正当な批判のこの区別って
難しいですよねどんな口コミなら削除を
申請できるのかという点も気になりますが
口コミに関する相談を多く受けている会広
弁護士は口コミが匿名だからこそ本当の
ことが書いてある可能性も全く虚偽の可能
性も両方あると特に評価に関する口コミは
真実性の立証よりは明らかに社会的評価を
低下させているのかという判断になり削除
を求める場合はハードルが高いとのこと
でしたその評価感想について本当に個人
ですのでなかなか難しいところがあります
よねうんそうですねまそう思った後感想を
書いただけだと言われてしまうとま
なかなか難しいところはあるんでま確かに
全てが削除されるべきてことではないん
だろうと思うんですけれどとはいえ
やっぱり誹謗中傷とかによってやっぱり
このなんか犠牲になる方とかも
いらっしゃるのでやっぱりそういった
ところに対してはまず法律とはまた別の
ガイドラインとか枠組みで持って
プラットフォームが自分でちゃんとルール
を決めてでそれをちゃんとユザーに分かる
ように運用すると人傷つけないでえ正当な
感想とか評価を述べるというまこういう
仕組みを作るべきですしやっぱりそういう
ことをやっていないとまやっぱりやって
いるふりっていう風に言われても仕方ない
んじゃないかなとはい少なくとも先ほどの
訴訟を起こした一種の方が言ってたように
明らかな誹謗中傷についてはまずは対応し
てほしいですよねそうです
ねみ本
ありいどのようなバランスで見ていくのが
いいのでしょうかはいそうですねやっぱり
こういう形でプラットの対策追いついて
ない以上はまあくまでその書かれている
ことが全てこう正しいとは限らないって
いうまある意味メディアリテラシー的な
ものがこの口コミに対しても求められます
よねですから何かこう星のつき方が
ちょっとこうあのおかしいとかあるいはあ
実際になんかこうお店の出してる情報と
明らかに事実ベースで食い違いがあるとか
なんかそういったことについても注意部ま
ある意味疑ってみないといけないっていう
のはやっぱり言えると思いますねさんあの
こう飲食店に行く時に参考にしていますと
先ほどおっしゃっていましたがご自身で何
かこう見るバランス気をつけていことあり
ますかそうですね例えばあのま星がつい
てるまバランスですよねまこれはあの飲食
店にしてもそうですしまあるいはあのEC
サイトでもそうですけれどま例えば星あの
5がが1番いいで星1が1番悪いとした時
にやっぱり星5と星1が突出してたらなん
かそれっておかしいよね大体こうこういう
感じになりますもんね1から1までそうな
です自然になんかこう人間のある意味乾燥
評価がそれこそ分布するバランスじゃない
付き方をしてるケーってありますのでこう
いうのだったらなんかちょっと怪しいなと
採されてるんじゃないかなとそれが多分
いい口コミを書いてくださいって桜の場合
じゃないですかで実はスワート品だっ
たっていう場合もあるんですけど逆に悪い
こと書かれていてこう下げられてるうたい
はい
そうですねこれはやっぱ正直見抜くの
難しくてま私自身もあのこういうことを
言ってはいるもののなかなかやっぱりこう
口込みっていうものはとてもこう頼りして
しまうものではあるんですよねですから何
かこう踏み込んだ感情的に結構誹謗受傷し
てるような内容とか見たらやっぱそれは
鵜呑みにしないっていうこと大前提にする
とあとお店の発信している情報も口コミ
だけじゃなくてちゃんとそれも見るとえま
こういうことでやっぱりこう咀嚼していく
しかないんじゃないかなとそうです本当に
咀嚼ってのがまさに
はいそして自分で調査して行ってみ
るっていうのもなかなか高いお店だと
テンション下がりますけどあんまり良く
なかった時はそれしかないかもしれませね
そうですねなんか自分の目と耳と足を使っ
てえなんかお店とかもやっぱり最終的には
行かないといけないんだろうなとこれが
全てじゃないぞっていうまあくまで参考
程度にということかもしれまねさて今回の
集団提を受けGoogleは不正確な内容
や誤解を招く内容を減らすよう務めてい
ます個別の案件に関してはコメントを先
差し控えさせていただきますとしてい
ます最後までご視聴いただきありがとう
ございますアマヒルズキャスターの柴田彩
ですこれきにチャンネル登録もお願いし
ます
.
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◆過去の放送回はこちら
【2度の3浪】「予定通りにいかなかった人生」挫折の末たどり着いた医師×芸術家の道 アートで”希少疾患の啓発”を｜アベヒル
▷https://youtu.be/pNHzXMyOhrQ
【ギャンブル依存症】水原容疑者のように近しい人の口座から…違法オンライン賭博にはまる高校生らの相談増加｜アベヒル
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コメンテーター：米重克洋(JX通信社代表取締役)
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