掲載日
2025年6月10日
復活！M&Sは、4月にサイバー攻撃の被害を受け、ウェブサイトでの購入を停止せざるを得なかった後、再びオンライン・ファッションの注文を受け付け始めました。
M&S.com
同社によると、イングランド、スコットランド、ウェールズでは、衣料品や靴などのファッション・アイテムを宅配で購入できるようになったとのこと。同社の株価は、6月10日（火）のFTSE100種取引で約4％上昇しました。
美容・ホームウェア製品は数日以内に購入可能になる見込みですが、クリック＆コレクトと北アイルランドへの配送サービスは「数週間以内に」再開される見込みとのことです。
オンライン・ショッピングの再開は、サイバー攻撃以来、一部の棚が空っぽになり、配送が待機状態になったまま、サービスを正常に戻すのに苦労してきた小売業者にとって、大きな節目となります。
M&Sはイースターの週末にサイバー攻撃を受け、当初はクリック＆コレクトと非接触型決済に影響が出ました。数日後、同社はオンライン注文を停止し、サービスが7月までに中断される可能性があると警告しました。
しかし火曜日、M&Sのファッション、ホーム、ビューティー部門のマネージング・ディレクターであるジョン・リットル氏は、小売業者の「ベストセラー」ファッション・シリーズの一部がオンラインで購入できるようになると発表しました。
ソーシャルメディア上で、リットル氏は「今週からオンラインショッピングを再開します。本日より、イングランド、スコットランド、ウェールズへの宅配が可能になります。」と確認しました。
報道によると、M&Sはオンラインの衣料品と家庭用品の売上で、週に約2500万ポンドの損失を被っていると推定されています。
M&Sはまた、今回のサイバー攻撃により今年の利益が約3億ポンド押し下げられると見積もっており、この額は保険金で一部カバーされる程度とのことです。
今回の攻撃でハッカーに盗まれた顧客データは、電話番号、住所、生年月日などが含まれている可能性があります。同社は顧客に対し、今回のデータ盗難には使用可能な決済情報やカード情報、アカウント・パスワードは含まれていないと説明しています。
あるアナリストは、オンライン・ショッピングの復活は歓迎すべきことだが、問題は残っていると指摘しています。GlobalData社のシニア・アパレル・アナリスト、ピッパ・スティーブンス氏は次のように述べています：「マークス＆スペンサーがサイバー攻撃後、一部のファッション商品のオンライン注文を再開したことは、買い物客にとって歓迎すべきことでしょう。
「しかし、小売業者は現在、配送にかかる日数を最大10日と見積もっており、競合他社の迅速な配送オプションに慣れている顧客にとっては、それでもなお足かせとなる可能性があります。また、多くの主要商品は、複数のサイズにわたって在庫が不足しており、顧客をいらだたせ、販売機会の損失につながる可能性があります。」
「M&Sは2024年の英国アパレル市場で最大の勝者の一人であり、その市場シェアは0.4ポイント上昇して5.2％となり、2017年以来の最高を記録しました。この上昇軌道はサイバー攻撃によって損なわれ、GlobalDataの試算によると、ウェブサイトがダウンしていた間、小売業者はオンライン・アパレルの売上で最大1億3,000万ポンドを失った可能性があります。ウェブサイトが再び完全に稼動するまではさらなる損失が発生し、混乱は少なくとも7月まで続く見込みです。
「このサイバー攻撃の影響はM&Sにとって長期に渡るもので、顧客データが盗まれたことで、せっかく獲得したブランドの評判や顧客ロイヤルティが損なわれる可能性があります。また、過剰な季節在庫を抱えることになり、さらなる値引きを余儀なくされるため、利益率にも影響を与えるでしょう。
「今回の事件は、デジタル化が進む中で小売企業が直面する脆弱性を思い知らされました。ハロッズ、ザ・ノース・フェイス、アディダスなど、他の著名なアパレル企業に対する最近のサイバー攻撃は、小売業界への広範な脅威を強調し、強固なサイバーセキュリティ対策の緊急の必要性を示しています。」