購入場所の1位は「ドラッグストア」
調査は3月6日～7日、全国の20代～30代の女性500人を対象に、インターネット上で実施した。
コスメを買い替えるタイミングは、「4月」（26.2％）と「3月」（23.4％）が上位に入り、新生活や出会いの季節となる春に、コスメの購入意向が高まる様子が浮かび上がった。
コスメ・スキンケア用品を購入したことがある場所は、1位が「ドラッグストア」、2位が「ECモール」、3位が「バラエティショップ」。
「ECモール」「ブランド直販のECサイト」で購入したことがある人を対象に、ECで購入する理由（複数回答）を聞いたところ、「価格が安いから」（48.1%）が最も多かった。次いで、「自宅で買えるのが楽だから」（45.9％）、「レビューが参考になるから」（43.2％）、「配送してもらえるから」（41.7％）が続いた。
レビューを「毎回見る」は約4割
ECのレビューを見る頻度は、「毎回見る」が41.4％を占め、最も多かった。「見ることが多い」も40.6％に上った。レビューを見る理由は、「実際の使い心地を知りたいから」「品質を知りたいから」が特に多かった。
また、良い評価をしているレビューを重視する人と、悪い評価をしているレビューを重視する人が、同程度に上ることもわかった。良い評価のレビューを重視する人からは、「前向きな気持ちで購入したいから」「背中を押してもらいたいから」といった声が聞かれた。一方、悪い評価のレビューを重視する人からは、「良い評価のレビューは多いと思うので、その中でも欠点があれば知っておきたいから」「悪いレビューの方がレアなので、見落としがちな懸念点などが見つかる」といった意見が寄せられた。
今後ECモールのコスメ売り場に期待することは、「質の良い商品が増えること」「簡単に比較できること」「商品の数・種類が増えること」がトップ3だった。
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