「いつの間にか定期購入」「なかなか解約できない」人間の脳を巧妙に誘導する”ダークパターン”が世界的な問題に 今すぐできる対策とは？(語り:中井和哉)【クロ現】| NHK
ネットで安いと思って注文したら定期購入
になっていたり解約しようとしても
なかなか解約できなかったりそんな経験を
する人たちが増えていますこうした消費者
を意図しない買い物へ誘導するウェブ
デザインはダークパターンと呼ばれ今世界
で大きな問題に
気づかっぞっとしました
なんか専門家とったでは私たちが巧に操ら
れてしまうメカニズムが明らか
に皆さんこんな体験はありませんかえまず
カウントダウンのタイマーにせかされて
思わず商品を買ってしまうそしてえ最終
確認画面で知らないうちに追加料金が
上乗せされているそしてえ解約の仕方が
複雑でなかなか解約することができないえ
こうした私たちが無意識のうちに不利な
判断に誘導されてしまうウェブデザインえ
ダークパターンOECD経済協力開発機構
はえこちらの7つのパターンに分類しえ
消費者被害を引き起こす可能性があるとし
て実態調査を始めていますでこれらの
ダークパターン日本の法律では多くが違法
とはされておらずある調査では9割の
アプリで使われていると言われてい
ますダークパターンで知らないうちに損を
してしまったそう語る50代のくみ子さん
です去年子供のために通販サイトで化粧品
を購入しようとしまし
た娘が本当にひどいニキビとかになってい
たのでなんかそれが綺麗になるんだったら
いいかなっていう思いで
くみこさんは低下の半額で変えるという
表示を見て1個試してみようと商品を購入
しまし
たまず1回試してみるお届縛りなしていう
ので1回でもいいんだなっ
てこれがその時のちょっとメールのやり
でこがい
を見て驚きました定期コースに申し込んだ
ことになっていたの
ですサイトを詳しく見ると購入回数縛り
なしなどの表現が至るところにありくみ子
さんは1個だけで買えると思ったと言い
ます一方定期という言葉はボタンを押すと
表示される場所と
サイトの下の方に小さな文字で表示されて
いまし
た大丈夫かなと思ってた見なかったと思い
ます
全然気がつかなかったです
ねくみ子さんは定期コースト分からなかっ
たので商品を受け取れないと会社に伝え
まし
たしかし会社からは
記載があったとして受け取らない場合
3000円以上の返品手数料を請求すると
言われまし
た結局くみ子さんは定期コースで追加の2
本を購入し合計9000円支払うことに
なったの
ですひどいなって皮膚怒りがちょっと湧い
てくる感じ
ですもっと分かりやすくしといしいなと
思い
ます今くみ子さんが体験したような定期
購入のトラブルは
急増去年の相談件数は9万18000件
ほどおよそ10年で50倍に増加してい
ます社会に広がるダーク
パターン誰もが思わず落とし穴にはまって
しまう怖さも見えてきました
ではホームページ見てみ
ます今回NHKは専門家と協力し架空の
ショッピングサイトを用いた実験を行い
まし
た参加者は20代から70代普段と同じ
ように買い物をして欲しいと伝えてい
[音楽]
ますサイトに仕込まれた1つ目のダーク
パターンは値段の下の在庫残り1個という
表示
ですこれにし
ちゃおうなんかいろんなのありすぎて
わかんない
な在庫残り1個って書いてある人気なのか
な
これこれ買ってみよう
か心理的に焦らされた人たちが次々と残り
1個の表示がパソコンを
購入もっと安い同じ方のパソコンがあり
ましたが30人中17人が在庫残り1個の
商品を選んだの
ですスーパーでも残り物に手出すタイプな
のでやぱエ買わないと買われちゃうと思っ
て次のダークパターンは初めから定期購入
の月額プランがチェックされている
デザイン
[音楽]
ですこのクリーナーを追加してこれで購入
画面に進もうと思い
ます事前の選択を見落としてしまった人無
意識に受け入れてしまった
人およそ4割の人がそのまま定期購入の
プランで購入しました
[音楽]
さらに会員の解約を難しくするダーク
パターン
解約
んどうすればいいのかな
ああここにも解約という言葉は出てこない
ん
だホーム画面には解約の文字がありません
さらに解約できるページは英語の
表記デザインを複雑にすると9割の人が
解約できませんでし
[音楽]
たひょっとして知らないところで不利益
被ってるんじゃないか心がすごい揺さぶら
れちゃいます危ないです
ね実験を分析した国内外のダークパターン
を研究しているシーボ教授
[音楽]
です年齢性別に関係なく全ての人が何らか
のダークパターンに誘導されていたことが
分かったと言い
[音楽]
ますダークパターンは人間の脳の働きを
悪用しているため常に警戒し続けることは
困難です誰もがダークパターンの
可能性があるの
ですえここからは消費者を守る法律に
詳しいカイコスアントニオさんとお伝えし
ますよろしくお願いいたしますよろしくお
願いいたしますあのダークパナ様々見てき
ましたけれども日本では多くがま違法では
ないという現状ではどのように気をつけて
いけばいいのか今回ですねカイコさんにま
今すぐできる対策をあげていただきました
こちらですはい大きく2つありますまず
疑う力を高めるこれどういうことでしょう
かこれはあの日本のあの業界全体を見てい
ますとま健全な事業者の存在感が強すぎて
私たち消費者がその事業者は悪いことをし
ないとかあるいは何かあっても必ず対応し
てくるということを信じて接してしまい
がちですが必ず悪質な事業者がいるという
ことを忘れずに疑ってかかるということ
です例えばこのこういう部分ですね
カウントダウンとかあと現在13人が見て
いるどういう風に対応していけばいい
でしょううあのまさにその手をそこにこう
置いて隠していくような感じでま今だけと
かもそうなんですけどまそういうのを一旦
自分の頭の中から消してしまった上で本当
にそれでも自分はこういう商品を必要にし
ているのかということをまあの冷静に
考え直すということが大事だと思います
はい続いて証拠を残すこちらはどういう
ことでしょうかこれはあの実際にデジタル
の取引ですとと実際に自分が見た画面が
あったりあるいは最終確認画面があったり
するのですがはい後で揉めた時にいやそう
ではないという水かけ論が始まってしまい
ましてでそうすると自分で証拠を出さない
といけないのですがはいその証拠がないと
不利益を被ってしまうのでま最終確認画面
は必ずはいスクリーンショットなどで残し
ておくでさらには自分がその購入をする
きっかけとなった決定的な画面とか表示に
ついてもスクリーンショットとかを残して
いくということが必要ですはい
[音楽]
クローズアップ現代NHKPlusで配信
中
[音楽]
ネットショッピングで「安いと思ってクリックしたら実は定期購入だった」「退会したいのに、なかなか退会方法に辿り着けない」そんな被害を訴える声が相次いでいる。消費者を意図しない買い物に誘導するウェブデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、いま世界的な問題に。知らないうちに損をしないためにどうしたらいいのか？実態と対策に迫る。
番組の詳しい内容はテキストでも▼
https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/4886/?cid=dchk-yt-2404-77
【ナレーター】
中井和哉（声優）
【出演者】
カライスコス アントニオスさん（龍谷大学 法学部教授）、桑子真帆（キャスター）
【放送情報】
NHK 総合 毎週（月～水）夜 7：30～／［再放送］NHK BS 毎週（火～木）午前 4：30～