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【独自】医師90人がGoogleを提訴へ「半分以上は同業者」悪質口コミの正体|ABEMA的ニュースショー



【独自】医師90人がGoogleを提訴へ「半分以上は同業者」悪質口コミの正体|ABEMA的ニュースショー

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便利かな程度のものかもしれませんただ
書かれる側にとってはそれで人生が変わっ
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営む
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のでうんGoogleの立場としては
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消してくださいって言だけじゃなくて内容
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込み被害者の回代表の木村に別室にお越し
いただいています木村さんよろしくお願い
いたしますよろしくお願いしますさあ
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ことで具体的に他にはどんな状況にあるの
か改めて教えていただいてよろしい
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あの我々は意思だけではありません全業種
また働いてない人もあの我々の会に入って
いますこれは意思だけの問題ではないと
いうことをまずお伝えしたいと思います
飲食店とかあとその他例えば美容院とか
場合によってはそこに通ってるお客さんも
え犠牲になる場合があります全く関係ない
人が犠牲になることもよくありますであの
私はですね実は自分自身は大して悪あの
悪い口を書かれことはなくてあの自分が
大きな被害を受けたわけではありません
はいただあの今後私が大きなトラブルに
巻き込まれるリスクはありますしあの実は
全ての人が今後大きなトラブルに巻き込ま
れる危険性がありますまそういったこと
から今回の活動をしていますまたすでに
大きなトラブルに巻き込まれて自殺をした
人また悪い口コミを変えて反撃されて自殺
をした人とかも出ているんですねでこう
いうあの被害者を防ぎたいのとまあの既に
被害を受けてしまった方々をあの助けたい
という気持ちもあってあの活動しています
ではい例えばですねあのま一例を上げれば
まあのよく最近はあることですけど匿名で
あの成華害を受けたとかですねあのセハを
されたとかあのそういったことを書かれて
しまう人も出ていますでこういったものは
審議不明であってももう取り返しのつか
ないダメージを受ける場合がありますので
あのまこういったことをですね実は患者
さんとかお客さんじゃなくても誰でもかけ
てしまうんですよでしかも名前も匿名で
場合によっては全く赤の他人の名前を使っ
て書くこともできるのでだから場合によっ
てはですねあの患者さん同士が悪口を書い
てる場合だってあるわけですでそういった
時にじゃあ医療機関はどうしたらいいの
かって考えたら全く関係ないじゃないです
か書いてる人も書かれてる人も医療機関と
は無関係の患者さんなのでだったら我々
どうしたらいいんだろうっていう問題も
ありますよねうんなのであの場合によって
はま子供が書いてしまったとかそういう
こともよくあるのでもうそうなってしまう
ともう誰しもあの被害に合う可能性がある
状態ですただやっぱりあの医療機関が1番
あの大きな被害を受けてる部分があります
のでまた特別なあの事情もあるのでま今回
は医療機関でまず訴訟を起こすことにして
いますうまたあのVTにもありましたこの
門前払いされたというのがえ患者としては
薬がもしでも診察え薬を出してくれなかっ
たということなんですねこれはそうですね
ここ数年これはあの1番大き多いタイプの
あの悪い口コミの書き方であのま新型
コロナが問題になってた時期にあのこう
いうのはよくあったんですけどもあの連絡
なしに急に発熱の方が来られるわけですよ
ねであの病院内にはま高齢者だとか糖尿病
の患者さんがいっぱいいるとあの突然来
られても中に入れることはできないんです
よは映されてしまうとお亡くなりになって
しまう可能性があるのででなのでま
ちょっと今はあの入っていただくことは
できませんとま説明するわけですねでま他
の例えば目の前とかにその症状の専門と
するま受信できる病院があったりするわけ
ですからまそちらの方であれば受信でき
ますよとかお勧めするんですけれどもま
ただやっぱり自分の思い通りにならなかっ
たということで怒って書き込みをする人が
いるわけです
うん一方でですねVTRではえ医療リスト
の方がですね今後医師にはサービス業とし
てのホスピタリティが必要になるのではと
の指摘もありましたがこれについてはどう
思われますか結構これは昔からそういう
意見はあると思いますただあの医療は普通
のサービスとは異なるんですねあの患者
さんは実質的にお金をある意味国から
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も3割しか負担していませんので7割の分
のお金を実はもらってることになるんです
ねなのであの医療従事者っていうのは苦手
な要求を受け入れることはできないんです
よ例えば必要もない薬が欲しいとかそう
いうのをもしやってしまえば結局それは他
の人々のお金を勝手に無駄遣いしてること
になりますですのでまそういうところでは
同じように考えること他のサービス業と
同じように考えることはできませんそれに
今回の問題は意思に限らず全業種の問題
です他の飲食店とかホテルとか全てどの
仕事をしてる人も同じ問題に直面してい
ますので今回の件は実は意思の問題とは
ちょっと違う意思だけの問題っていうわけ
ではないんですねあとこのよくそのま意思
の意思はこうホスピタリティがないとかっ
ていう意見を見ることもあるんですが
ちょっと私はそれはあの職業差別に繋がっ
てるのではないかなとも思っていますそれ
はあのホスピタリティがある意思もいれば
そうでない意思もいますそれはどの仕事も
一緒ではないでしょうかあの誰かが悪い
ことしたからってじゃあ例えば安馬TVの
職員さんみんなモラルがないとかって言わ
れたらどう思いますか関係ないですよね
ただ医医療の質っていうのが国としていい
悪いっていうのはあると思いますただそれ
はですね個々の意思に責任があるわけでは
なくて行政に責任があるんですそれをあの
個々の意思にあのの責任にしてしまうのは
筋違いだと思っていますうんでこの
Googleマップには勝手に載せられて
一方的に書き込まれそれを削除えして
いただけないということですけれどもこの
辺り改めて教えていただいてよろしい
でしょうかそうですね例えばま私が最初に
このあのGoogleマッの問題に気づい
たきっかけなんですけれどもはい私の
クリニックがですねGoogleマッで隣
の商業ビルに入っていることになっていた
んですようんであの患者さんが何人か来
られてその隣の商業ビルの駐車券をお持ち
になったんですねであの無料になるんです
よねっていう風に言われてただ実際は隣の
ビルなんで違うんですよって話をしたら
Googleマップにそう書いてあると
いうことが分かったんですよで私は
Googleの方にですねあの間違った
記載だから直して欲しいと伝えたんです
けれどもGoogleがその時はですね
Googleは自分が正しくて私が言っ
てることが間違ってるから修正しないって
言ったんですよで結局1年間ずっと隣の
ビルにいることになっていましてでま私は
それで大したトラブルが起きたわけでは
ないんですけれども非常に危険な機能だな
と思いましたうん他にもなんか勝手に休業
にされちゃったりとか営業時間ちゃったり
とかまそういうことがよくあるんですよ
名前も変えられちゃったりとかですねで
明らかに血管がある地図なのでその情報を
掲載したりとか口コミの対象になるかなら
ないかっていうのは書かれる側に選択権が
あるべきだと思うんですよ結局
Googleこれって攻撃のためにある
地図ではなくてGoogleがあのお
金儲けのためにやってるんですよ
Googleマッってそれでこちらがあの
とんでもないトラブルに巻き込まれている
のにそれに対してまの責任も取らないわけ
じゃないですかだからあのそういうまず
迷惑をかける前にあのこちらがの同意を得
ていただきたいんですね我々が別に
Googleマップの口コミ書かれても
いいですよと言うんであればまそれで
トラブルが起きてもある程度こちら側にも
責任がありますけれども今勝手に乗せて
おいてトラブルが起きたら自分で何とかし
てくださいっていうのはおかしいんじゃ
ないでしょうかなるほどそんな中やっぱり
問題はこの費義務があるということでこの
辺りはどうなでしょそうですねでこれは
あの一般のその仕事と全然違うところで
やっぱり究極の個人情報あの扱いますので
患者さんの情報っていうのは基本何にも
言えないんですよねなので実はですねその
人が受信したかどうかさえ言うことはでき
ないんですもうこちらを受信したっていう
こと自体がもうあのええなんかあって病院
に行ったんだなって分かってしまうわけ
ですからうんでさらに医療広告ガイドライ
ンっていうのがありましてあの医療機関と
いうのはお互いにあのそういういわゆる
競争をすることはできないんですようちの
病院は他の病院より優れてますよっていう
ことは禁止されてるんですねうんでそう
いったところもGoogleマップはもう
台無しにしてしまってますうん桜のあの星
5つとかのですね良い口コミとかをま1件
3万円で書きますよなんていう業者もあの
たくさんいますのでねそういったことが
まかり通っていますなるほどでこれ
もちろんその事実向この嫌がらせは問題外
ですけれども中にはには悪口だと感じても
うー患者にとってはこれ普通に正直な感想
だよというケースもあってここ
グラデーションが難しいんじゃないかなと
思うんですけども石の立場から見てどう
思われますかそうですねまこれはあの
ラーメン屋さんとか他の仕事もみんな一緒
ですようまいまずい雑巾の味がしたとかま
色々書く人はいますからねであのま一目で
見て誹謗中小って分かるものもありますよ
ねさっきのメスブタとかもうあれはもう
一目で誰でもダメだってわかりますいただ
これはあのいいのか悪いのかよくわからな
いっていう口コミもあるとは思いますうん
ただですね基本書かれた側が悪い口コミだ
なと思ったらそれは書かれた側にとっては
間違いなく悪い口コミなんですねうんで
書いた側っていうのはじゃその口コミ書か
なかったからといってその人の人生変わり
ますかって話なんですほとんど何の影響も
ないと思いますただ書かれた側っていうの
はそれで人生が台無しになる人もいるん
ですねでこのGoogleマッっていうの
は本当つい最近こういう風に発達してきた
もので20年前はなかったんですよでそれ
で誰も困ることありませんでしたま確かに
便利な地図ですけれどもだからと言って
他人の人権侵害をしてまでですね使う権利
があるものではないと思っていますであの
あとですねGoogleマップは医療機関
を探す良い方法ではないですまず書かれ
てることに何のあの根拠もないしあの何の
証拠もないですよねで嘘も山ほど書いて
ありますからでこれでたまたまいい思いを
する人もいるかもしれないしこれを信じて
大きなトラブルになる患者さんもいるわけ
ですでそのそういう医療機関の質を担保
するために国は資格っていうのを作ってる
し医療機関を認可したりだとか専門医制度
を作ったりとかしているのでままずそう
いうところからですねあの自分が受信し
たいあの症状がどの専門家があの専門診療
化が専門なのかとかまそういうところを
調べることが大事だと思いますしこれは
病院を総合病院を受信すべきなのか
クリニク受信すべきなのかとかまそういっ
たところをまず判断していくべきだと思い
ますでこれあの同じように困っておられる
意思90人とGoogleを集団テトする
ということなんですけれども何を訴えまず
は何を訴えるということなんでしょうそう
ですねまずあのGoogleMapがあの
大きな社会問題を起こしてい
るっていうことは実は公的なあの記録公的
な事実としてはまだあの認められてないん
ですよ裁判をしてあのようやくあのその
被害を受けてると主張してる人がいると
いうことがあの大に確定しますよねでこれ
はですねあの今回は意思であの裁判をし
ますけれどもあの意思だけの問題ではない
ですま一緒に裁判をしたいっていう他の
職業の方山ほどいますしあのはあの主婦の
方だとか学生の方とかだって自分たちも
おかしいと思っているという人はたくさん
いるんですねでこれはですね全ての人々に
とってGoogleマッっていうのは危険
な機能がありまして誰もがあのの被害に
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これは一部の医師だとかそういう有名人と
か限られた人だけの遠い世界の問題では
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Googleは助けてくれないんですあの
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すぐ助けてもらえますよね停電になったと
かあの例えば水道が止まったとかでもです
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国際的なプラットフォーマーはあの何もし
てくれないんですよまず窓口がありません
その社員人間につがる電話とか電話番号と
か存在しないんですよそれは公表されて
ませんしかも何かあればすぐアメリカの
カリフォルニアの本社に言ってくださいと
いう話になります英語でよく知らない
外国人に話さなきゃいけませんで問題を
ずっと放置するんです何が私の件もそう
ですよね間違った情報1年間放置されまし
たけれどもですのでこれはですねあの誰も
があの危ない状況にあるということを知っ
ていたいただきたいと思っています
なるほどさあ弁護士の立場から諸橋先生え
今のお話聞かれてどういう風に思われまし
たかま実ですね弁護士業界っていうのも
同じようなあの問題がありましてやはり
Google駆込みGoogleマップの
駆込み悪い口コミを書かれやすいですこれ
はあの僕らですねその飲食店と違ってお客
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いかないです例えばですけど唐揚げ
ください唐揚げ出すっていうのとは違って
あの人に内容証明送ってくださいて言われ
てそのまま送るわけいかないのでそこやり
こう貢的うんそれはやめときなさいとか
そういった患者さんのこのニーズそのまま
答えられないというところがあるので
やはりその悪い口が書かれやすいんですよ
ねそれでまあとはあの今えっと先生も
おっしゃってましたが我々のこの弁護士を
選ぶ時もGoogleマップで選ぶっての
はあまりおすすめじゃないかなとよりこう
熱心熱意のある戦う先生ほど悪い口コミを
書かれているというあの傾向がありますの
でそれはあの私も意見ですなるほどさあで
は村最後にですね是非皆さんにこれだけは
お伝えしておきたいことなどありましたら
お願いしますはいありがとうございます
あの今回の問題の1番本質的な原因は何か
ということをお伝えしたいですそれはです
ね国際的な巨大プラットフォーマーの傲慢
な運営の仕方にありますいわゆるガーフと
言われるもあの有名なところであれば
Googleの他にもAmazon
Appleとかあのメタとかありますね
あのこういったものはですね先ほども申し
ましたけれどもあの非常に危険です今日本
でどんどん勢力を拡大していますがあの
一般の日本企業と違って問題が起きても
対応しません日本語も日本で起きた問題な
のにあの日本語も話しません窓口も
そもそも窓口すらありませんあの日本の
メディアが取材を希望してももう完全に
無視してますよ多くの場合であの例えば
ですね今でしたらメタっていう会社が
FacebookとかInstagram
であの偽のですね詐欺広告をいっぱい出し
ていますあの有名人の方がなんかまるで
その人があの投資を促してるかのような
広告をいっぱい出してますでそういった
ものでもう数100億円の被害が出てると
言われてますがこれもずっと放置されてい
ますで私はこちらのメタの広告の被害者の
方もあのメタ広告被害者の会というあの会
を最近立ち上げましたこういった他の巨大
プラットフォーマーの被害者の方々とも
協力していきたいと思っています
最後までご視聴いただきありがとうござい
ますテレビ朝アナウンサーの田中萌です
これお気にチャンネル登録よろしくお願い
します
[音楽]

.
◆この放送回をノーカットで視聴
▷https://abe.ma/3VVERdR
 
◆過去の放送回はこちら
【岸田総理】訪米したら夫人と手をつなぐのはなぜ?歴代総理の“手つなぎ”を分析|ABEMA的ニュースショー
▷https://youtu.be/cTMfLoxb7tY
 
【直撃】なぜ盗まれる?「返して」三原じゅん子議員が“ランクル愛”を告白|ABEMA的ニュースショー
▷https://youtu.be/buoKPND-CI0
 
◆キャスト
MC:千原ジュニア
進行:田中萌(テレビ朝日アナウンサー)
木村(仮名)代表(Google口コミ被害者の会)
舛添要一(国際政治学者)
熊田曜子(タレント)
福島善成(ガリットチュウ)
諸橋仁智(弁護士)

「ABEMA的ニュースショー」
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#ABEMA的ニュースショー #Google #グーグル #Googleマップ #医師 #口コミ #アベマ #ニュース
 
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34 Comments

  1. 悪い口コミを見た時に、その口コミをした人の他の履歴をみます。

    他の口コミで、悪いばかりつけてる人や、他の口コミがないときは信用しません。

  2. 嘘の口コミとか、誹謗中傷は悪質だけど
    事実を書いた低評価まで消されて
    高評価以外無いレビューも結構あります。
    肯定的なコメント以外は「営業妨害」だとして削除、「低評価をする人は悪質なクレーマー」と決めつけ言論統制するのは果たして健全でしょうか?

  3. 事実ではない内容が書き込まれる可能性があるぐらいなら口コミ機能なんて無い方が良い

  4. 医療機関の中で、クリニックだけが狙われる? 悪口を書かれる理由もあるのでは。ほかの業界にも起きているが、集団で訴訟しない、クリニックの言い分は、本当か、怪しい。舛添は、ネットで中傷された経験があるが、それは事実であったからです。舛添に聞く方が、おかしくないですか? 表現に問題が無ければ、グーグルは対応しない。

  5. でも本当に酷いとこもあるから、難しいところよな。
    誰かを中傷する事だけが目的の悪質な嘘吐きは消えてほしい。

  6. ちゃんとしっかりした身元がGoogle側でわかってるアカウントしか書き込めないようにすればいいのでは

  7. 申し訳ないですが、自分の経験では実際に当たってる場合多い気がします
    それと関係ないけど、医師会で政治献金してるのは同じような意味合いあると思いますが、そっちも危険と思いますよ

  8. 文責のない口コミを許容している時点で、その口コミの信頼度は低いですよね。
    Googleは日本の法律ではなく合衆国法をタテにクレーム対応してきます。
    そのため法律に疎い人は、怯えてしまって泣き寝入りする人が多いのが実情です。
    クレーム対応したくないというのがGoogle側の本音です。対応にお金かかるもん。
    国や行政は、そうした場合の申し立て用のテンプレートを用意するべきだと思います。
    今後、監視強化で悪い口コミを削除するという話になれば、莫大なコストがかかるので
    Googleが本気になって削除対応するようなことは、今後もないと思います。

  9. この件とは違うけど、私の友達が昔、iphoneの良いレビューを書く闇バイト(?)してたなぁ😅

  10. 代表医師の説明が分かりやすい。
    そもそも何でGoogleが日本で金儲けする為に日本人の小売人が苦しい想いをするのか。

  11. 当たってる場合もあるから難しいところ。逆に数少ない不満口コミにも丁寧に対応してる医師もして、好印象で行きたくなった。

  12. これは違う、業者雇って☆5量産してるのは病院側
    社会的に弱者な患者側が口コミに書いて、これ以上の被害がでないようにしてるんでしょうが。病院も国も対応しない、改善しない、口コミで情報共有をするしか防衛策がねーんだよ

  13. この問題、最後は利用者の判断に委ねられる、情報は得るがその情報に流されない、口コミの内容を100%は信用しない。特に病院とか自分の知識の及ばない治療の内容の事や処置に関する事などわかるはずない事には特に勝手な判断は危険。
    たしかにGoogleの口コミサービスを承認していない会社に勝手に口コミを行っているのに違和感がある。口コミサービスを受けるのは会社側の意向が反映されるのを願う。

  14. 俺も経営してるからGoogleのクチコミはマジでしんどいわ
    いいことも書いて欲しくないもん
    自演だと思われても嫌だし
    結局経営サイドは損することはあっても得することはねーのよ
    勝手にそんな機能搭載させて勝手にクチコミ書かれていい迷惑だわ

  15. 酷い病院は沢山あるんだよなぁ。自費診療で高額な治療費を取っておいて治せなかった病院は悪口を書かれてもしかたないよ。医療訴訟は現実的じゃないし😅

  16. Googleのサービスは収益が無いと判断されればすぐに消される。 GoogleMapのクチコミは意味がないと分かれば誰も利用しなくなるので消されるだろう。 要はGoogleMapのクチコミには意味がないという事を周知してしまえば良い。 このようなクチコミを見なければいいのだ。 つまらない人間の書いた便所の書き込みは無視したらよい。

  17. 肌感覚だろ?自分は口コミ通りだったことが多いよ。逆に星4か5ぐらいで良いコメばっかりなのにクソみたいなところもあった。
    低評価に対する業者のコメの返し方とか、評価入れてる人の他の評価するを見るとか、過去にXとかで炎上してないか・不満が書かれてないか、ホテルやレストランならいろんな予約サイトの口コミをまんべんなく調べるとかすれば、ある程度は防衛できるけど、はっきり言って一つ一つやるのはめんどくさいし、Google側は書かれたコメは良いものも悪いものも消さないで絶対に全部しっかりと表示してほしい。

  18. お医者さんは★1を駆逐すべく★5のサービスを心がければいいと思います。見てる人は見ている。私が代表の沖縄料理店も頑張っています!

  19. グーグルには嘘の情報を判別する能力も手段も持ってない
    不正なレビューを削除してますというなら一軒一軒実地調査しに行けよと思う

  20. グーグルから病院名を削除してもらう事出来るんじゃないの??個人的には明らかなウソっぽいのは信用しないし口コミ見てれば大体分かるけどな~

  21. 病院だけではなく飲食店も同じだと思うよ
    グーグルのコメントは来店していなくても通院しなくても書き込みができるので、同業他社なども気軽に書き込める

  22. 飲食店のサクラレビューも酷いよね
    人柄まで褒めてるレビューは自作自演やと思ってる

  23. 開業医の場合、サービス業の側面もあるが、基本、医学は科学。口コミのような多数決的なものが合わない要素が強い。また、病気を持った人間はネガティブな精神状態であることが多く、一方的に匿名で語らせれば、とんでもない言葉が飛び出す可能性がある。

  24. 頼れる医者だ名医紹介だとかいう本に病院が金払って載せてもらってるの皆知ったから、こういう生の声に集まるのかな…

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